Veelgestelde vragen
1. Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen werkdagen.
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt of door drukte tijdens onze sales. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link: KLIK HIER.
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening. U betaalt dus niets extra voor de verzending van uw producten.
2. Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
Vraag uw retourformulier aan via; info@lavidas.nl
Vraag: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is aangekomen?
Antwoord: Als uw bestelling beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen u instructies geven voor het retourneren van het artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
3. Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer (controleer ook je ongewenste mailbox). Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen via onze website.
Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
4. Contact
Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Antwoord: U kunt contact opnemen met onze klantenservice via info@lavidas.nl of het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen werkdagen.
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt of door drukte tijdens onze sales. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link: KLIK HIER.
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening. U betaalt dus niets extra voor de verzending van uw producten.
2. Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
Vraag uw retourformulier aan via; info@lavidas.nl
Vraag: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is aangekomen?
Antwoord: Als uw bestelling beschadigd of defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen u instructies geven voor het retourneren van het artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
3. Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer (controleer ook je ongewenste mailbox). Hiermee kunt u de status van uw bestelling volgen via onze website.
Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
4. Contact
Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Antwoord: U kunt contact opnemen met onze klantenservice via info@lavidas.nl of het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.